الأسئلة الشائعة

  1. الرئيسية
  2. FAQS
نقدم خدمة شحن قياسية مجانية لجميع العملاء. لمزيد من المعلومات، يرجى قراءة صفحة الشحن.
نقدم خدمات النقل الدولي، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، المناطق التالية (الولايات المتحدة، كندا، المملكة المتحدة، أستراليا، ألمانيا، فرنسا، إيطاليا، اليابان، السويد، هولندا). يمكنك أيضًا الاتصال بنا للحصول على معلومات حول الشحن إلى منطقتك أو بلدك.
في الظروف العادية، يتم تصنيع جميع المنتجات حسب الطلب. يرجى السماح بمدة 3-5 أيام عمل للمعالجة قبل الشحن. عادةً ما تتراوح مدة شحننا بين 15 و 34 يوم عمل (باستثناء وقت إنتاج الطلب).
نقدم سياسة إرجاع واسترداد الأموال لمدة 30 يومًا. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة صفحة سياسة الإرجاع واسترداد الأموال.
نحن نقبل بطاقات فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس وباي بال كوسائل دفع على الموقع الإلكتروني حاليًا.
يمكن تقديم الطلبات دون إنشاء حساب. لكنني بالطبع أقترح عليك إنشاء حساب، لتتمتع بتجربة تسوق أفضل.
جميع المدفوعات التي تتم على موقع Rueelight آمنة للغاية. يستخدم موقعنا تقنية تشفير SSL ذات 128 بت وهو معتمد وفقًا لمعيار PCI DSS المستوى الأول. هذا هو نفس مستوى التشفير الذي تستخدمه البنوك الكبرى للحفاظ على أمان معلوماتك. وبناءً على ذلك، يمكنك الاطمئنان إلى أن أي معلومات يتم إرسالها على موقعنا آمنة.
إن تقديم طلب شراء في Rueelight أمر سهل. دعونا نمرر بهذه العملية بسرعة. طلب من أز بمجرد العثور على شيء يعجبك، انقر فوق زر "إضافة إلى السلة". عندما تنتهي من إضافة المنتجات إلى سلة التسوق الخاصة بك، انقر فوق زر "السلة". تأكد من أنك مرتاح لكل شيء في سلة التسوق الخاصة بك، وانقر على "المتابعة إلى الدفع". الرجاء ملء اسمك، وبريدك الإلكتروني، وعنوانك، ومدينة إقامتك، إلخ. نحن نستخدم هذه المعلومات فقط لشحن طلبك. إذا كان لديك رمز خصم، يمكنك إدخاله والنقر على "تطبيق". انقر على "متابعة إلى الشحن" ثم حدد طريقة الشحن وطريقة الدفع واتبع التعليمات.
عادةً ما نضمن أن مخزون المنتجات المعروضة على الرفوف كافٍ، ولكن مخزون بعض المنتجات المصممة حسب الطلب والأحجام التي تتجاوز الحد الأقصى للخدمات اللوجستية سيتم تعيينه إلى 0. يرجى الاتصال بنا للتأكد من توفر المنتجات في المخزون.
إذا كنت بحاجة إلى إلغاء أو تعديل طلبك، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن، بالإضافة إلى جميع طرق التواصل الأخرى المتاحة.
بعد شحن البضائع، سنزودك باسم شركة التوصيل السريع ورقم التتبع عبر البريد الإلكتروني. باستخدام رقم التتبع هذا، يمكنك عرض ملخص تتبع يوضح معلومات التوصيل التي تم جمعها في نقاط فحص مختلفة طوال رحلة منتجك.
إذا واجهتَ مشكلة، كبيرة كانت أم صغيرة، فنحن نرغب في الاستماع إليك. نحن هنا لمساعدتك، لذا تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@oneluxelighting.com وسنتواصل معك على الفور.
على الرغم من بذل كل جهد ممكن لتقديم وصف دقيق للمنتجات، إلا أنه قد تحدث اختلافات طفيفة. جميع القياسات المذكورة تقريبية، وإعادة إنتاج الألوان دقيقة قدر ما تسمح به العمليات التصويرية أو المواد المطبوعة. يرجى ملاحظة أنه قد تكون هناك اختلافات في الألوان حسب معايرة الشاشة وإعداداتها. نظرًا لأن كل منتج من منتجاتنا مصنوع يدويًا، فقد يكون هناك احتمال وجود اختلافات طفيفة في التجميع والتشطيبات من قطعة إلى أخرى. ولا يؤثر هذا بأي شكل من الأشكال على جودة المنتج أو حرفيته أو جماليته أو وظيفته.
يمكن للمصابيح التي نوفرها أن تعمل بشكل طبيعي على جهد كهربائي يتراوح بين 110-240 فولت وتتوافق مع معايير الجهد الكهربائي في جميع البلدان.
تتوفر تعليمات التجميع الكاملة في العلبة مع كل منتج. وتحدد هذه التعليمات ما إذا كنت تحتاج إلى كهربائي أو أكثر من شخص واحد للتجميع. يوصى بأن يقوم شخص متخصص بتركيب تجهيزات الإضاءة. نحن لسنا مسؤولين بأي شكل من الأشكال أو ملزمين بأي حال من الأحوال عن المصائب و/أو الحوادث التي قد تحدث بسبب الاستخدام و/أو التركيب غير السليم لمنتجاتنا.
تشمل المنتجات التي نبيعها بعض المنتجات المشتراة، وسنبذل قصارى جهدنا لمراجعة مؤهلات الموردين. إذا كانت المنتجات التي نبيعها تنتهك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بك، فيرجى الاتصال بنا.
يرجى فحص حالة الصناديق قبل التوقيع على إيصالات التسليم: يتم فحص منتجاتنا بدقة وتعبئتها بعناية قبل مغادرتها منشأتنا. في حالة استلام منتجات تالفة ظاهريًا أو خفيًا، يجب تقديم مطالبات التعويض عن الأضرار إلى شركة النقل على الفور. يرجى الاحتفاظ بجميع مواد التعبئة والتغليف. إذا أظهر الفحص البصري عند استلام الشحنة وجود تلف، فيجب ملاحظة ذلك على إيصال التسليم وتوقيعه من قبلك ومن قبل السائق. وعدم القيام بذلك سيؤدي إلى رفض الناقل قبول مطالبتك. احتفظ بجميع مواد التعبئة وأبلغ الناقل على الفور برغبتك في إعداد تقرير فحص، حتى تتمكن من تقديم مطالبة ضد الناقل. عندما لا يكون الضرر واضحًا إلا بعد فك طرد المنتج، يجب تقديم مطالبة بالتعويض عن الأضرار الخفية على الفور. احتفظ بجميع مواد التعبئة وأبلغ شركة النقل برغبتك في إعداد تقرير فحص حتى تتمكن من المضي قدمًا في تقديم مطالبة ضد شركة النقل. نقوم بفحص جميع منتجاتنا بعناية للتأكد من خلوها من أي عيوب أو أخطاء في التصنيع. إذا وجدت عيبًا في أحد منتجاتك، يرجى قراءة قسم الشحن في الشروط والأحكام.